Conditions générales, prise en charge, devis, pièces détachées

Avant toute prise en charge en réparation, PAD, fourniture de pièces ou support technique, le client reconnaît accepter les conditions du service technique décrites ci-dessous. Le client accepte de fait les Conditions Générales de Vente de la société Expelec SA nos CGV .

Objet de la prestation

• L’atelier peut réaliser des opérations d'expertise, diagnostic, test, réparation, remplacement de pièces, fourniture de pièces ou assistance technique selon la demande et pour les marques que nous commercialisons.
• Les informations communiquées lors de la demande servent à ouvrir et suivre le ticket.

Responsabilités du client

• Le client doit fournir des coordonnées exactes, l’identification du produit et une description de panne aussi précise que possible.
• Le client est responsable de l'emballage et de l'expédition du matériel jusqu'à nos ateliers.
• Le client reste responsable de ses sauvegardes, de la protection de ses données et du retrait de toute donnée confidentielle avant remise du matériel.
• Le client confirme être autorisé à déposer le matériel ou à formuler la demande au nom du propriétaire ou de l’entreprise concernée.

Diagnostic, devis et validation

• Une phase de diagnostic peut être nécessaire avant réparation ou établissement d’un devis.
• Selon le cas, la réparation peut être soumise à validation préalable du devis par le client avant exécution.
• Toute intervention complémentaire hors périmètre initial peut nécessiter un nouvel accord.
• Dans le cadre d'une réparation hors garantie, nous établissons un devis, le devis est facturé l'équivalent de 1h de Main d'oeuvre à Taux 1, bien évidemment ce montant sera annulé dans le cas ou le devis est validé. En cas de refus du devis, la libération de la machine sera conditionnée au règlement du cout devis. La machine sera renvoyée en l'état post diagnostic donc potentiellement démontée. Un devis sans réponse pendant 3 mois entraine le refus automatique de celui-ci et le démantèlement de la machine.Taux MO (Main d'Oeuvre).

Panne au déballage

• ATTENTION cette procédure ne peut être appliquée que sur les machines accompagnées de facture EXPELEC de moins de 3 mois et de la facture CLIENT de moins de 2 semaines.
Une machine en procédure PAD doit être : - dans son carton d'origine - avec l'ensemble de ses accessoires (câbles, notice, lyres, visserie, ....) - dans un état neuf (sans marque)
• Si une de ces conditions n'est pas remplie, nous vous invitons à faire une demande de retour sous garantie classique.
• Si une de ces conditions n'est pas remplie, mais que vous engagez tout de même une procédure PAD, nous nous verrions dans l'obligation d'appliquer une décote forfaitaire de 30% de la valeur neuve du produit.
• Si le produit a été échangé au préalable et qu'il s'avère au retour que le produit défaillant ne l'est pas ou qu'il ne remplie pas une des trois conditions précédentes alors nous nous verrons dans l'obligation de vous renvoyer le produit réparé et de vous facturer celui envoyé en échange ainsi que les différents couts liés à l'opération (transport, emballage, accessoires ...).

Pièces détachées

• Dans la mesure du possible, nous sommes en mesure de fournir les pièces détachées durant 5 ans. ceci est un service client et n'est en rien un engagement contractuel.
• Nous ferons quoi qu'il en soit le maximum pour trouver une solution pour le maintien de votre produit.
• Nous n'expédions pas de pièce détachée garantie ou de pièce détachée pour un produit sous garantie.

Garantie et exclusions

• La prise en charge au titre de la garantie dépend de l’état réel du produit, de sa traçabilité et des conditions applicables du fabricant ou du vendeur.
• Les réparations établies par le service technique d'Expelec SA sont garanties 3 ans (panne et symptômes identiques).
• Les dommages liés à une mauvaise utilisation, un choc, une oxydation, une intervention non autorisée ou une cause externe peuvent être exclus de la garantie.
• Nos produits électroniques sont garantis 2 ans, date de facture Expelec faisant foi. à l'exception des produits ANTARI (hors consommables, F80Z, N100 et LCU) et NICOLS PREMIUM, MOOVER, SPRINTER, RACER, IP WASH, NOVA, ULTRA, MOOVE qui eux sont garantis 3 ans. (hors pièces d'usures : courroires, batteries, consommables, dans le cadre d'un entretien régulier) Dans le cadre d'un produit sous garantie le transport allé est à la charge du client et le transport retour (du service technique vers le client) est à la charge d'Expelec SA. La prise sous garantie est conditionnée à la bonne utilisation du produit à son entretien et nettoyage dans les règles de l'art et à l'utilisation du consommable de la marque. Attention : Un produit ayant subit un choc ou une tentative de démontage entrainera automatiquement l'annulation de la garantie. L'envoi d'un produit sous garantie doit être fait dans son emballage d'origine. (carton et cales).

Stockage, restitution et communication

• Le client accepte les échanges par email concernant le suivi du ticket, le devis, l’état d’avancement et les modalités de restitution.
• Le matériel, les pièces ou les travaux terminés peuvent être conservés pendant une durée limitée de 15 jours après notification avant application de règles complémentaires de gestion. (destruction, valorisation, ...)

En validant la case lors de la création du ticket, le client reconnaît avoir pris connaissance de ces conditions générales et les accepter.