Dans les lignes suivantes, vous trouverez notre charte technique et environnementale.

Nous avons pendant 2 ans analysé le fonctionnement de notre service technique et les attentes de nos clients tout en gardant à l'esprit notre leitmotiv qui consiste à constamment améliorer notre fiabilité produit et ainsi, notre impact environnemental.

Quelques explications :

- Chaque réparation entre dans notre processus d'analyse qualité produit.

Du moment où un produit entre dans notre processus de service technique, les causes et les conséquences de la panne sont analysées et traitées afin d'accroitre notre fiabilité via une logique de seuil d'alerte, ainsi un produit ayant un taux de retour supérieur à 5% entre en surveillance technique (moins de 3% de nos produits à ce jour), si ce taux dépasse les 10% (aucun à ce jour), la commercialisation est suspendue le temps de valider les tenants et aboutissants et d'apporter les correctifs nécessaires.

- Nous ne changeons les cartes électroniques que ci celle-ci ne peuvent pas être réparées.
Notre philosophie est claire, nous ne changeons pas systématiquement les cartes électroniques, nous préférons réparer, tous d'abord parce que changer une carte ne nécessite pas d'avoir des électroniciens diplômés, ensuite, changer une carte ne donne pas les causes de la panne et fausse l'analyse, il est de notre devoir de savoir pourquoi tel composant à grillé, nous sommes dans la majorité des cas en mesure de donner l'origine d'une panne.

- Nos techniciens sont titulaires, à minima, d'un BTS électronique et maitrise la conception de nos produits.
La compétence est la clé d'un service technique, par conséquent il est nécessaire de pouvoir assoir notre service sur des hommes et des femmes pointus et maitrisant les spécificités électroniques de nos produits. On ne s'invente pas techniciens, il y a des bases nécessaires et des connaissances minimales à avoir. De plus nos techniciens ont une part prépondérentes dans le développement de nos produits, ils en maitrisent la conception de A à Z.

- Nous n'expédions pas de pièces détachées sous garantie.
Il y a plusieurs raisons à cela, tout d'abord, pour comprendre la panne et être sure de l'origine de la panne nous devons avoir la machine sous les yeux, bien souvent, il n'y a pas qu'une pièce à changer et l'origine de la panne peut ne pas être sur la pièce demandée!
Une réparation sous garantie engage notre responsabilité et nos techniciens sont formés à cela, envoyer une pièce détachée sous garantie entrainerai automatiquement un transfert de responsabilité dont les clients n'ont souvent pas conscience.
Par ailleurs ceci fausserai notre capacité d'analyse et de fiabilisation des produits, ce que nos clients nous reprocherai.

Enfin, en 2017 (nous avons arrêté l'envoi de pièce détachées sous garantie au 1er janvier 2018) 64 % des pièces détachées envoyées sous garantie, n'étaient pas à l'origine de la panne, ceci engendrant un cout transport et un impact environnemental très important.

- Nos techniciens ne répondent pas au téléphone
La encore il y a plusieurs raisons à cela, la principale étant que lorsqu'ils sont en réparation ils ont des contraintes techniques ne leur permettant simplement pas de répondre (graisse, temps de séchage, transfert thermique, calculs, ….). De plus même s'ils répondaient, dans la très grande majorité des cas ils ne pourraient pas vous apporter de solution, puisqu'ils n'ont pas la machine sous les yeux, ils ne sont, malheureusement, pas devin. Enfin un mail leur permet de vous répondre en ayant le temps de réfléchir à votre problématique.

- Nos techniciens ne peuvent pas répondre si le formulaire en ligne ne leur a pas été transmis.
Les formulaires en lignes nous permettent de gérer le suivi de vos produits, le suivi des réparations et le suivi des pièces détachées, ils nous permettent d'avoir les symptômes et des informations très importantes, N° de série, état général de la machine, si vous avez testé ou non la machine par vous même ...